Dentista, sua clínica pode estar perdendo pacientes e você nem percebe…
No dia a dia, a secretária se depara com situações que parecem simples, mas que mudam totalmente a experiência do paciente.
E sem direcionamento, ela fica insegura — e o paciente também.
Olha só:
O paciente de primeira avaliação não sente confiança na forma como a secretária conversa, acaba não agendando… ou até agenda, mas não comparece.
Nas intercorrências simples (como inchaço, dor leve ou dúvidas de pós-operatório), a secretária não sabe o que responder, passa insegurança e corre atrás de você a todo momento.
Quando o paciente finaliza o tratamento, não existe um processo claro de como e quando chamá-lo para retornar após 6 meses, e ele simplesmente some.
Em situações de urgência ou dor, a secretária trava, não sabe o que dizer, e o paciente fica esperando uma resposta que muitas vezes demora… ou nunca vem.
Tudo isso gera um impacto enorme:
Paciente se sente inseguro
Atendimento perde credibilidade
Você fica sobrecarregado, respondendo perguntas que poderiam ser resolvidas pela secretária
Olha só:
O paciente de primeira avaliação não sente confiança na forma como a secretária conversa, acaba não agendando… ou até agenda, mas não comparece.
Nas intercorrências simples (como inchaço, dor leve ou dúvidas de pós-operatório), a secretária não sabe o que responder, passa insegurança e corre atrás de você a todo momento.
Quando o paciente finaliza o tratamento, não existe um processo claro de como e quando chamá-lo para retornar após 6 meses, e ele simplesmente some.
Em situações de urgência ou dor, a secretária trava, não sabe o que dizer, e o paciente fica esperando uma resposta que muitas vezes demora… ou nunca vem.
Tudo isso gera um impacto enorme:
Paciente se sente inseguro.
Atendimento perde credibilidade
Você fica sobrecarregado, respondendo perguntas que poderiam ser resolvidas pela secretária.
Mas o problema não é sua secretária.
É a falta de direcionamento na comunicação.
Sem processos claros, ela fica perdida.
E cada resposta demorada ou confusa é um paciente a menos encantado com a sua clínica.
A solução: Scripts prontos e validados
Desenvolvi scripts a partir de situações reais vividas no dia a dia da clínica.
Eles são um guia prático que:
Mostra como sua secretária deve responder em cada situação.
Dá segurança e tranquilidade para ela conversar com o paciente.
Transmite credibilidade e confiança em cada contato.
Mantém o paciente envolvido — desde a primeira avaliação até o retorno pós-tratamento.
Com os scripts prontos, sua secretária:
Cria conexão já no primeiro contato.
Resolve intercorrências sem depender de você.
Consegue fidelizar pacientes no pós-tratamento.
Faz o paciente sentir confiança na clínica e no seu trabalho.
Eu sei como é isso porque já vivi na pele e desenvolvi cada script com base no que realmente funciona.
Básico
- E-book Scripts
- Roteiros Envolventes
- Curso Secretária UAU!
De R$ 97,00
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